（一）理论知识篇

1 、掌上股市是什么？

答： 通俗来讲就是用“手机炒股”，股民可通过手机随时随地查看大盘行情、 K 线图、分时走势图、获取各种股票资讯并能下单交易，总之，平时您通过电脑做的任何操作都可以通过手机完成。

2 、“掌上股市”钻石版与券商冠名版的区别是什么？

答： 掌上股市钻石版是近期联通总部与联通华建力推的一个业务。掌上股市钻石版是多券商版本，在一个客户端中支持所有券商的交易功能，用户在使用的时候只需要在“掌上股市钻石版”的“系统设置”菜单中选择券商即可更换不同券商品牌体现的客户端产品，兼顾了用户登陆的统一性和券商的自形象宣传；除常规的行情、资讯、交易服务外，还具有跑马灯信息展示功能和到价提醒、行情播报等短信服务。

3 、什么样的手机才可以使用掌上股市？

答： 使用 “ 掌上股市 ” 业务的手机必须是支持 java 方式的手机。 具体请参考适配清单 。 。

4 、“掌上股市”具体都有什么功能呢？

答： 可以查看即时行情，分时走势，日 K 线，周线，月线，有 5 ， 15 ， 30 ， 60 分钟及 45 天 K 线图。

（二）资费问答

1 、使用“掌上股市”要花多少钱？

答： 您需要承担两部分费用，一是包月信息费，神奇宝典中掌上股市业务 12 元、 10 元不等，“掌上股市钻石版” 20 元；另一部分是流量费，联通标准资费为 0.03 元 /KB （每运行一个图形界面 ( 如 K 线图 ) 约产生 1.5KB 流量费，每运行一个 700 字左右的文字界面 ( 如资讯信息 ) 约产生 4KB 流量费），用户也可按使用情况向当地联通申请合适的流量费套餐。

2 、什么时候会产生流量？

答： 流量按 KB 计算。用户只要产生数据流，就会产生流量。用户连接上网的过程中会产生流量。连接上后，不浏览，不下载，不上传，就不继续产生流量。如果浏览、下载或上传任何数据，都会产生流量。下载和查询数据、刷新都会产生流量。

3 、流量的 KB 是怎么计算的？

答： 对于这里所说的流量的计费单位 K 来说不好做通俗的解释，举个例子说的话就是：我们常听的一首 MP3 音乐的大小通常是 4 — 5M ， 1K 大约是它的 1 ／ 4000 — 5000 ， 1024 K 等于 1M 。

4 、信息费什么时候收取 ?

答： 1 ）对于预付费用户，信息费实时从预付款中扣除。

2 ）对于后付费用户，信息费从下个月的账单中扣除。

5 、包月业务在一个计费周期内是否会重复收取费用？

答： 包月业务在一个计费周期内，无论下载多少次都只收取一次月租费，除非计费系统出现错误，如果重复收取，请拨打联通 10010 客服电话进行受理。

（三）订购 & 退定

1 、：“掌上股市”怎么订购？

答： ①用户登陆进入“神奇宝典”界面（炫机可一键 直接进入）

②进入“软件超市”

③选择“软件目录”

④选择“行业应用”

⑤选择“掌上股市”栏目

⑥选择相应券商业务，根据屏幕提示下载、安装应用。

⑦下载后，软件图标将显示在“神奇宝典”界面中，运行图标即可使用。

⑧第一次使用软件可免费试用 1 天，试用期过后，系统提示是否订购，此时用户选择订购即可正常使用。

2 、看不到免费试用一天的价格选项 ?

答： 如果用户以前免费试用过本产品，则在用户的手机上就不会再显示免费试用这个栏目。

3 、不想用了以后如何退订？

答： 用户要退订已订购的 “掌上股市”券商软件版本，进入“神奇宝典”，选择“功能设置”，进入“软件设置”目录，删除已下载订购的相关软件即可完成退订。

（四）操作使用

1 、怎么添加 / 删除自选股票？

答： 在自选股票列表（ 7 ）、排名报道列表（ 8 ）、本地股票（ # ） / 查询股票返回结果列表中，按确定键弹出“行情菜单”，选择“添加自选股”或“删除自选股”即可把当前选中的股票添加为自选股票或从自选股票中删除。自选股票用蓝色突出显示。

2 、自选股票最多能添加多少支？

答： 最多可以添加 300 支您所关注的股票。

3 、为什么 K 线图都挤到一起了？

答： 若某只股票当天不交易或停盘就会出现这种现象。

4 、是否支持权证业务？

答： 只要是券商交易柜台支持的业务，掌上股市都可支持该功能，包括权证、基金等。

5 、“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？

答： 全国范围内只要有 CDMA1X 覆盖的地区都可以使用。

6 、“掌上股市”的安全性如何？会不会有风险？

答： 非常安全，中国建行的手机银行项目也是基于ＢＲＥＷ平台构建的，支持个人汇款转账等功能，连银行都可以信赖ＣＤＭＡ网络的严密安全性，你当然也不必担心了。　 （“掌上股市”业务是建立在联通 CDMA2000 1X （简称 CDMA 1X ）高速无线通信网络上的，此前一直是军队及保密单位使用的技术，保密性能非常强，保证您交易时的安全。）

7 、怎么有时连接不上网络 ?

答： 按照以下步骤处理：

1 ）首先测试能不能进入 " 神奇宝典 " 中的 " 软件超市 ", 如果不能则可能是手机余额不足或者网络信号不好，可以充值或者稍后再试。

2 ）如果能连接到 " 软件超市 " ，则检测能不能查看“帮助” . 如果不能查看帮助页面，则及时通过客户服务电话联系客服人员进行处理。

8 、交易版如果无法交易如何处理 ?

答： 请询问用户出现的故障提示及用户开户营业厅地址。转交相关部门处理。

9 、换了一张新卡怎么办 ?

答： 用旧卡在原手机中删除已经下载的软件，然后用新卡在新手机在中重新下载本软件。 若旧卡不在，在手机中删除下载过的软件，然后用新卡重新下载。

10 、换了新手机怎么办（卡不变）？

答： 用原卡在旧手机中删除已经下载的软件，然后在新手机中重新下载此软件。若旧手机已不在，去当地联通营业厅办理。

11 、收盘后为什么看不到行情？

答： 收盘后是可以看到最后收盘时的价格，如果用户反应看不到，表示后台在做调整。